导游带团处理应急事件的100个技巧

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发布时间:2021-04-24 20:50:10

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资源描述:

NO.1 按原定计划导游员没接到客人怎么办? 处理步骤 ①首先弄清未接到该团的原因:是否提前或推迟抵达,而上站接团社未能及时通知这一更改情况,客人已自行前往饭店或根本就没有来;是否是本社后勤值班人员忘记把更改通知传给导游员,导游员前往机场前也未去后勤处确认划 。 ②弄清情况后,根据具体情况采取相应的补救措施。 NO.2 旅行团早于导游员抵达接站地点怎么办? 处理步骤 ①导游员应及时向领队、全陪及客人赔礼道歉。 ②实事求是地说明情况,以表示自己要做好导游工作

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发布者:知识改变命运

上传时间:2023-03-03 19:33:47

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